中国外包呼叫中心（外包联络中心）市场规模2023年达 亿元（人民币），全球外包呼叫中心（外包联络中心）市场规模2023年达 亿元。贝哲斯咨询预测，至2029年全球外包呼叫中心（外包联络中心）市场规模将达到 亿元。报告中还给出全球和中国主要区域的外包呼叫中心（外包联络中心）市场份额和优劣势分析，帮助目标客户了解各细分领域与主要区域的机遇及风险。

 

细分层面来看，报告按产品种类、终端应用及地区进行细分分析，研究范围包括各细分领域市场占比、市场规模及增长趋势。按种类划分，外包呼叫中心（外包联络中心）行业可细分为基于云的CCO, 内部CCO。按最终用途划分，外包呼叫中心（外包联络中心）可应用于零售和消费品, 医疗保健与生命科学, BFSI公司, 政府和公众, 电信与IT, 其他等领域。

中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业主要企业有Atento, TeleTech Holdings, Concentrix (Convergys), Comdata, Acticall (Sitel), HKT Teleservices, Teleperformance, Alorica, Sykes Enterprises, Arvato。报告包含对主要企业外包呼叫中心（外包联络中心）销售量、销售收入、价格、毛利、毛利率等及业内排行前三企业市场份额（CR3）的分析。

 

中国外包呼叫中心（外包联络中心）市场报告（2024版）各章节主要分析内容展示：

第一章：外包呼叫中心（外包联络中心）行业概述、市场规模及国内外行业发展综述；

第二章：产业竞争格局、集中度、及国内外企业生态布局分析；

第三章：中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业进出口现状、影响因素、及面临的挑战与对策分析；

第四章：中国华北、华中、华南、华东地区外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析与主要政策解读；

第五、六章：中国外包呼叫中心（外包联络中心）各细分类型与外包呼叫中心（外包联络中心）在各细分应用领域的市场销售量、销售额及增长率；

第七章：对外包呼叫中心（外包联络中心）产业内重点企业发展概况、核心业务、市场布局、经营状况、市场份额变化、产品与服务、融资及合作动态等方面进行分析；

第八、九章：中国外包呼叫中心（外包联络中心）各细分类型与外包呼叫中心（外包联络中心）在各细分应用领域的市场销售量、销售额及增长率预测；

第十章：宏观经济形势、政策走向与可预见风险分析；

第十一、十二章：中国外包呼叫中心（外包联络中心）市场规模预测、挑战与机遇、问题及发展建议。

 

主要企业：

Atento

TeleTech Holdings

Concentrix (Convergys)

Comdata

Acticall (Sitel)

HKT Teleservices

Teleperformance

Alorica

Sykes Enterprises

Arvato

 

产品分类：

基于云的CCO

内部CCO

 

应用领域：

零售和消费品

医疗保健与生命科学

BFSI公司

政府和公众

电信与IT

其他

 

报告从中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业背景与发展现状出发，对外包呼叫中心（外包联络中心）行业概况、市场特点、上下游供需情况、主要地区发展情况、市场驱动和阻碍因素以及相关政策环境等方面对行业进行了深度分析及预测，还包含外包呼叫中心（外包联络中心）行业种类、应用领域、竞争格局以及重点区域等细分层面的深入解读。报告以洞察外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展趋势为基础，分析了行业痛点与需求，预测并阐述了行业发展的可能性，提出相应的策略建议。该报告为外包呼叫中心（外包联络中心）行业相关者提供了有价值的参考信息。

 

外包呼叫中心（外包联络中心）行业报告重点研究内容包括:

1. 过去五年外包呼叫中心（外包联络中心）行业市场规模和增幅为多少？

2. 外包呼叫中心（外包联络中心）行业未来发展趋势如何？2029年市场规模会达到多少，增速多少？

3. 影响外包呼叫中心（外包联络中心）市场发展的关键性驱因是什么 ？未来几年行业将会面临怎样的机遇与困境？

4. 目前外包呼叫中心（外包联络中心）行业集中度情况如何？业内标杆企业有哪些？市场排名如何？

5. 外包呼叫中心（外包联络中心）行业各细分市场情况如何？细分地区发展情况如何?

 

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

 

目录

第一章 外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展概述

1.1 外包呼叫中心（外包联络中心）行业概述

1.1.1 外包呼叫中心（外包联络中心）的定义及特点

1.1.2 外包呼叫中心（外包联络中心）的类型

1.1.3 外包呼叫中心（外包联络中心）的应用

1.2 2019-2024年中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业市场规模

1.3 国内外外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展综述

1.3.1 行业发展历程

1.3.2 行业驱动因素

1.3.3 产业链结构分析

1.3.4 技术发展状况

1.3.5 行业收购动态

第二章 产业竞争格局分析

2.1 产业竞争结构分析

2.1.1 现有企业间竞争

2.1.2 潜在进入者分析

2.1.3 替代品威胁分析

2.1.4 供应商议价能力

2.1.5 客户议价能力

2.2 产业集中度分析

2.2.1 市场集中度分析

2.2.2 区域集中度分析

2.3 国内外重点企业外包呼叫中心（外包联络中心）生态布局

2.3.1 企业竞争现状

2.3.2 行业分布情况

第三章 中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业进出口情况分析

3.1 外包呼叫中心（外包联络中心）行业出口情况分析

3.2 外包呼叫中心（外包联络中心）行业进口情况分析

3.3 影响外包呼叫中心（外包联络中心）行业进出口的因素

3.3.1 贸易摩擦对进出口的影响

3.3.2 新冠疫情对进出口的影响

3.3.3 俄罗斯和乌克兰事件对进出口的影响

3.4 外包呼叫中心（外包联络中心）行业进出口面临的挑战及对策

第四章 中国重点地区外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.1 2019-2024年华北外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.1.1 2019-2024年华北外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.1.2 2019-2024年华北外包呼叫中心（外包联络中心）行业主要政策解读

4.2 2019-2024年华中外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.2.1 2019-2024年华中外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.2.2 2019-2024年华中外包呼叫中心（外包联络中心）行业主要政策解读

4.3 2019-2024年华南外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.3.1 2019-2024年华南外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.3.2 2019-2024年华南外包呼叫中心（外包联络中心）行业主要政策解读

4.4 2019-2024年华东外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.4.1 2019-2024年华东外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展状况分析

4.4.2 2019-2024年华东外包呼叫中心（外包联络中心）行业主要政策解读

第五章 2019-2024年中国外包呼叫中心（外包联络中心）细分类型市场运营分析

5.1 外包呼叫中心（外包联络中心）行业产品分类标准

5.2 2019-2024年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要类型价格走势

5.3 影响中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业产品价格波动的因素

5.4 中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要类型销售量、销售额

5.5 2019-2024年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要类型销售量分析

5.5.1 2019-2024年基于云的CCO市场销售量分析

5.5.2 2019-2024年内部CCO市场销售量分析

5.6 2019-2024年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要类型销售额分析

第六章 2019-2024年中国外包呼叫中心（外包联络中心）终端应用领域市场运营分析

6.1 终端应用领域的下游客户端分析

6.2 中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域的市场潜力分析

6.3 中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域销售量、销售额

6.4 2019-2024年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域销售量分析

6.4.1 2019-2024年零售和消费品市场销售量分析

6.4.2 2019-2024年医疗保健与生命科学市场销售量分析

6.4.3 2019-2024年BFSI公司市场销售量分析

6.4.4 2019-2024年政府和公众市场销售量分析

6.4.5 2019-2024年电信与IT市场销售量分析

6.4.6 2019-2024年其他市场销售量分析

6.5 2019-2024年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域销售额分析

第七章 外包呼叫中心（外包联络中心）产业重点企业分析

7.1 Atento

7.1.1 Atento发展概况

7.1.2 企业核心业务

7.1.3 Atento 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.1.4 Atento业务经营分析

7.1.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.1.6 企业融资状况、合作动态

7.2 TeleTech Holdings

7.2.1 TeleTech Holdings发展概况

7.2.2 企业核心业务

7.2.3 TeleTech Holdings 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.2.4 TeleTech Holdings业务经营分析

7.2.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.2.6 企业融资状况、合作动态

7.3 Concentrix (Convergys)

7.3.1 Concentrix (Convergys)发展概况

7.3.2 企业核心业务

7.3.3 Concentrix (Convergys) 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.3.4 Concentrix (Convergys)业务经营分析

7.3.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.3.6 企业融资状况、合作动态

7.4 Comdata

7.4.1 Comdata发展概况

7.4.2 企业核心业务

7.4.3 Comdata 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.4.4 Comdata业务经营分析

7.4.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.4.6 企业融资状况、合作动态

7.5 Acticall (Sitel)

7.5.1 Acticall (Sitel)发展概况

7.5.2 企业核心业务

7.5.3 Acticall (Sitel) 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.5.4 Acticall (Sitel)业务经营分析

7.5.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.5.6 企业融资状况、合作动态

7.6 HKT Teleservices

7.6.1 HKT Teleservices发展概况

7.6.2 企业核心业务

7.6.3 HKT Teleservices 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.6.4 HKT Teleservices业务经营分析

7.6.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.6.6 企业融资状况、合作动态

7.7 Teleperformance

7.7.1 Teleperformance发展概况

7.7.2 企业核心业务

7.7.3 Teleperformance 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.7.4 Teleperformance业务经营分析

7.7.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.7.6 企业融资状况、合作动态

7.8 Alorica

7.8.1 Alorica发展概况

7.8.2 企业核心业务

7.8.3 Alorica 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.8.4 Alorica业务经营分析

7.8.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.8.6 企业融资状况、合作动态

7.9 Sykes Enterprises

7.9.1 Sykes Enterprises发展概况

7.9.2 企业核心业务

7.9.3 Sykes Enterprises 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.9.4 Sykes Enterprises业务经营分析

7.9.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.9.6 企业融资状况、合作动态

7.10 Arvato

7.10.1 Arvato发展概况

7.10.2 企业核心业务

7.10.3 Arvato 外包呼叫中心（外包联络中心）领域布局

7.10.4 Arvato业务经营分析

7.10.5 外包呼叫中心（外包联络中心）产品和服务介绍

7.10.6 企业融资状况、合作动态

第八章 2024-2029年中国外包呼叫中心（外包联络中心）细分类型市场销售趋势预测分析

8.1 中国外包呼叫中心（外包联络中心）市场主要类型销售量、销售额预测

8.2 2024-2029年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要类型销售量预测

8.3 2024-2029年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要类型销售额预测

8.3.1 2024-2029年基于云的CCO市场销售额预测

8.3.2 2024-2029年内部CCO市场销售额预测

8.4 2024-2029年中国外包呼叫中心（外包联络中心）市场主要类型价格走势预测

第九章 2024-2029年中国外包呼叫中心（外包联络中心）终端应用领域市场销售趋势预测分析

9.1 中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域销售量、销售额预测

9.2 2024-2029年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域销售量预测

9.3 2024-2029年中国市场外包呼叫中心（外包联络中心）主要终端应用领域销售额预测分析

9.3.1 2024-2029年零售和消费品市场销售额预测分析

9.3.2 2024-2029年医疗保健与生命科学市场销售额预测分析

9.3.3 2024-2029年BFSI公司市场销售额预测分析

9.3.4 2024-2029年政府和公众市场销售额预测分析

9.3.5 2024-2029年电信与IT市场销售额预测分析

9.3.6 2024-2029年其他市场销售额预测分析

第十章 中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展环境预测

10.1 宏观经济形势分析

10.2 政策走向分析

10.3 外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展可预见风险分析

第十一章 疫情影响下，外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展前景

11.1 2024-2029年中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业市场规模预测

11.2 新冠疫情态势

11.3 发展面临挑战

11.4 挑战中的机遇

11.5 发展策略建议

11.6 相关行动项目

第十二章 中国外包呼叫中心（外包联络中心）行业发展问题及相关建议

12.1 主要问题分析

12.2 产业发展瓶颈

12.3 行业发展建议

 

外包呼叫中心（外包联络中心）报告的主要研究内容包括下面几个方面：

市场概况：外包呼叫中心（外包联络中心）市场整体概况、发展历程、市场环境、上下游供需情况等方面。

市场规模：依次统计了历年外包呼叫中心（外包联络中心）市场规模与增速及各细分市场规模与占比。

竞争格局：包含对主要竞争企业产品与服务介绍、外包呼叫中心（外包联络中心）销售量、销售收入、价格、毛利、毛利率及企业排名的分析。

发展趋势：包含外包呼叫中心（外包联络中心）市场发展动态、变化趋势及未来发展前景的展望。

报告辅以大量直观的图表清晰展示了行业发展态势，解析了市场商机与动向，为企业正确制定竞争战略和策略提供参考依据。

 

外包呼叫中心（外包联络中心）市场报告聚焦中国市场，对国内华北、华中、华南、华东等重点地区发展状况及市场规模进行了深入的调查及分析，可帮助企业精准把握市场布局与发展趋势， 结合自身情况对公司战略布局作出及时、准确的调整，从而领先竞争对手取得市场优势，抢占先机。