2023年中国客户体验外包服务市场规模达 亿元（人民币），全球客户体验外包服务市场规模达 亿元，据贝哲斯咨询预测，到2029年，全球客户体验外包服务市场规模预计将达 亿元。本报告还对2024年中国客户体验外包服务市场现状、产业链概况、各地区发展概况与优劣势、和主要企业营销模式与市场占有率等方面进行调研，并分析了国内客户体验外包服务市场预测期间里最有潜力的细分和区域市场。按种类划分，客户体验外包服务行业可细分为内部部署, 云。按最终用途划分，客户体验外包服务可应用于后勤, 客户互动, 客户关系管理等领域。

 

中国客户体验外包服务行业核心厂商包括PROBE Group, Stream Global Services, TTEC, Acquire BPO, West Corporation, Teleperformance SA, SYKES, Accenture, Stellar Global Solutions, Serco, Datacom, Sitel。报告给出了2024年中国客户体验外包服务市场上排行前三品牌市占率与排行前五品牌市占率，并重点分析了各主要企业市场表现、市场份额及竞争策略。

 

客户体验外包服务行业主要企业：

PROBE Group

Stream Global Services

TTEC

Acquire BPO

West Corporation

Teleperformance SA

SYKES

Accenture

Stellar Global Solutions

Serco

Datacom

Sitel

 

产品类型细分：

内部部署

云

 

应用领域细分：

后勤

客户互动

客户关系管理

 

客户体验外包服务市场分析报告包含共十二个章节，各章节分析的主要内容涵盖：

第一章：客户体验外包服务产品定义、用途、发展历程、以及中国客户体验外包服务市场规模分析；

第二章：碳排放背景、趋势、碳减排现状、客户体验外包服务产业配置、以及国内外市场现状对比分析；

第三章：碳中和背景下，客户体验外包服务行业经济、政策、技术环境分析；

第四章：中国客户体验外包服务企业碳减排进展与现状（脱碳/净零目标设置情况、主要战略、企业现状及竞争、以及企业展望）；

第五章：客户体验外包服务产业链、上游和下游行业的发展现状与预测、企业转型建议；

第六章：客户体验外包服务行业前端企业概况，包含公司简介、最新发展、市场表现、产品和服务介绍、以及2060年碳中和目标对企业业务的影响分析；

第七章：中国客户体验外包服务行业碳达峰、碳中和的适宜路径以及碳中和关键技术与潜力分析；

第八章和第九章：主要细分类型市场规模、份额变化及价格走势分析；主要应用领域市场规模、份额变化分析；

第十章：中国华北、华中、华南、华东地区客户体验外包服务市场现状及产业现状、各地区相关政策解读以及行业SWOT分析；

第十一章：中国客户体验外包服务行业SWOT分析；

第十二章：中国客户体验外包服务行业整体市场规模与各细分市场规模预测。

 

客户体验外包服务调研报告提供了对以下核心问题的解答：

客户体验外包服务行业近五年国内发展情况怎样？客户体验外包服务市场规模与增速如何？ 

客户体验外包服务各细分市场情况如何？客户体验外包服务消费市场与供需状况形势如何？

客户体验外包服务市场竞争程度怎样？主要厂商市场占有率有什么变化？

未来客户体验外包服务行业发展前景怎样？预计会有怎样的变化趋势？

 

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

 

客户体验外包服务市场报告首先对行业过去一段时间内整体规模及增长率进行统计，进而分析客户体验外包服务行业整体发展趋势。基于“碳中和”，报告描述了客户体验外包服务行业发展的优势与劣势、将面临的机遇和挑战、现阶段减排进展及未来减排趋势等。最后，报告在此基础上对未来五年客户体验外包服务行业整体和细分市场规模和增长趋势展开预测。

 

目录

第一章 2019-2030年中国客户体验外包服务行业总概

1.1 客户体验外包服务产品定义

1.2 客户体验外包服务产品特点及产品用途分析

1.3 中国客户体验外包服务行业发展历程

1.4 2019-2030年中国客户体验外包服务行业市场规模

1.4.1 2019-2030年中国客户体验外包服务行业销售量分析

1.4.2 2019-2030年中国客户体验外包服务行业销售额分析

第二章 基于“碳中和”，全球客户体验外包服务行业发展趋势全过程解读

2.1 碳排放背景

2.2 全球碳排放量的趋势

2.3 全球碳减排进展与发展现状

2.4 全球客户体验外包服务产业配置格局变化分析

2.5 2024年国内外客户体验外包服务市场现状对比分析

第三章 “碳中和”背景下，中国客户体验外包服务行业发展环境分析

3.1 客户体验外包服务行业经济环境分析

3.1.1 客户体验外包服务行业经济发展现状分析

3.1.2 客户体验外包服务行业经济发展主要问题

3.1.3 客户体验外包服务行业未来经济政策分析

3.2 客户体验外包服务行业政策环境分析

3.2.1 “碳中和”背景下，中国客户体验外包服务行业区域性政策分析

3.2.2 “碳中和”背景下，中国客户体验外包服务行业相关政策标准

3.3 客户体验外包服务行业技术环境分析

3.3.1 客户体验外包服务行业主要技术

3.3.2 最新技术研究进展

第四章 碳减排进展与现状：中国客户体验外包服务企业发展分析

4.1 中国客户体验外包服务企业脱碳/净零目标设置情况

4.2 推进碳减排举措落地，客户体验外包服务企业主要战略分析

4.3 2024年中国客户体验外包服务市场企业现状及竞争分析

4.4 2030年中国客户体验外包服务市场企业展望及竞争分析

第五章 “碳中和”对客户体验外包服务产业链影响变革

5.1 客户体验外包服务行业产业链

5.2 客户体验外包服务上游行业分析

5.2.1 上游行业发展现状

5.2.2 上游行业发展预测

5.3 客户体验外包服务下游行业分析

5.3.1 下游行业发展现状

5.3.2 下游行业发展预测

5.4 发力碳中和目标，客户体验外包服务企业转型的路径建议

第六章 中国客户体验外包服务行业主要厂商

6.1 PROBE Group

6.1.1 PROBE Group公司简介和最新发展

6.1.2 PROBE Group产品和服务介绍

6.1.3 PROBE Group市场数据分析

6.1.4 2060年“碳中和”目标对PROBE Group业务的影响

6.2 Stream Global Services

6.2.1 Stream Global Services公司简介和最新发展

6.2.2 Stream Global Services产品和服务介绍

6.2.3 Stream Global Services市场数据分析

6.2.4 2060年“碳中和”目标对Stream Global Services业务的影响

6.3 TTEC

6.3.1 TTEC公司简介和最新发展

6.3.2 TTEC产品和服务介绍

6.3.3 TTEC市场数据分析

6.3.4 2060年“碳中和”目标对TTEC业务的影响

6.4 Acquire BPO

6.4.1 Acquire BPO公司简介和最新发展

6.4.2 Acquire BPO产品和服务介绍

6.4.3 Acquire BPO市场数据分析

6.4.4 2060年“碳中和”目标对Acquire BPO业务的影响

6.5 West Corporation

6.5.1 West Corporation公司简介和最新发展

6.5.2 West Corporation产品和服务介绍

6.5.3 West Corporation市场数据分析

6.5.4 2060年“碳中和”目标对West Corporation业务的影响

6.6 Teleperformance SA

6.6.1 Teleperformance SA公司简介和最新发展

6.6.2 Teleperformance SA产品和服务介绍

6.6.3 Teleperformance SA市场数据分析

6.6.4 2060年“碳中和”目标对Teleperformance SA业务的影响

6.7 SYKES

6.7.1 SYKES公司简介和最新发展

6.7.2 SYKES产品和服务介绍

6.7.3 SYKES市场数据分析

6.7.4 2060年“碳中和”目标对SYKES业务的影响

6.8 Accenture

6.8.1 Accenture公司简介和最新发展

6.8.2 Accenture产品和服务介绍

6.8.3 Accenture市场数据分析

6.8.4 2060年“碳中和”目标对Accenture业务的影响

6.9 Stellar Global Solutions

6.9.1 Stellar Global Solutions公司简介和最新发展

6.9.2 Stellar Global Solutions产品和服务介绍

6.9.3 Stellar Global Solutions市场数据分析

6.9.4 2060年“碳中和”目标对Stellar Global Solutions业务的影响

6.10 Serco

6.10.1 Serco公司简介和最新发展

6.10.2 Serco产品和服务介绍

6.10.3 Serco市场数据分析

6.10.4 2060年“碳中和”目标对Serco业务的影响

6.11 Datacom

6.11.1 Datacom公司简介和最新发展

6.11.2 Datacom产品和服务介绍

6.11.3 Datacom市场数据分析

6.11.4 2060年“碳中和”目标对Datacom业务的影响

6.12 Sitel

6.12.1 Sitel公司简介和最新发展

6.12.2 Sitel产品和服务介绍

6.12.3 Sitel市场数据分析

6.12.4 2060年“碳中和”目标对Sitel业务的影响

第七章 中国客户体验外包服务市场，碳中和技术路线分析

7.1 中国客户体验外包服务行业碳达峰、碳中和的适宜路径

7.1.1 减少碳排放

7.1.2 增加碳吸收

7.2 碳中和关键技术与潜力分析

7.2.1 清洁替代技术

7.2.2 电能替代技术

7.2.3 能源互联技术

7.2.4 碳捕集、利用与封存及负排放技术

第八章 客户体验外包服务细分类型市场

8.1 客户体验外包服务行业主要细分类型介绍

8.2 客户体验外包服务行业主要细分类型市场分析

8.3 客户体验外包服务行业主要细分类型销售量、市场份额分析

8.3.1 2019-2024年内部部署销售量和增长率

8.3.2 2019-2024年云销售量和增长率

8.4 客户体验外包服务行业主要细分类型销售额、市场份额分析

8.4.1 2019-2024年客户体验外包服务行业主要细分类型销售额份额变化

8.5 客户体验外包服务行业主要细分类型价格走势

第九章 中国客户体验外包服务行业主要终端应用领域细分市场

9.1 客户体验外包服务行业主要终端应用领域介绍

9.2 客户体验外包服务终端应用领域细分市场分析

9.3 客户体验外包服务在主要应用领域的销售量、市场份额分析

9.3.1 2019-2024年客户体验外包服务在后勤领域的销售量和增长率

9.3.2 2019-2024年客户体验外包服务在客户互动领域的销售量和增长率

9.3.3 2019-2024年客户体验外包服务在客户关系管理领域的销售量和增长率

9.4 客户体验外包服务在主要应用领域的销售额、市场份额分析

9.4.1 2019-2024年客户体验外包服务在主要应用领域的销售额份额变化

第十章 中国主要地区客户体验外包服务市场现状分析

10.1 华北地区客户体验外包服务市场现状分析

10.1.1 华北地区客户体验外包服务产业现状

10.1.2 华北地区客户体验外包服务行业相关政策解读

10.1.3 华北地区客户体验外包服务行业SWOT分析

10.2 华中地区客户体验外包服务市场现状分析

10.2.1 华中地区客户体验外包服务产业现状

10.2.2 华中地区客户体验外包服务行业相关政策解读

10.2.3 华中地区客户体验外包服务行业SWOT分析

10.3 华南地区客户体验外包服务市场现状分析

10.3.1 华南地区客户体验外包服务产业现状

10.3.2 华南地区客户体验外包服务行业相关政策解读

10.3.3 华南地区客户体验外包服务行业SWOT分析

10.4 华东地区客户体验外包服务市场现状分析

10.4.1 华东地区客户体验外包服务产业现状

10.4.2 华东地区客户体验外包服务行业相关政策解读

10.4.3 华东地区客户体验外包服务行业SWOT分析

第十一章 客户体验外包服务行业“碳中和”目标实现优劣势分析

11.1 中国客户体验外包服务行业发展中SWOT分析

11.1.1 行业发展优势要素

11.1.2 行业发展劣势因素

11.1.3 行业发展威胁因素

11.1.4 行业发展机遇展望

11.2 新冠疫情对客户体验外包服务行业碳减排工作的影响

第十二章 中国客户体验外包服务行业未来几年市场容量预测

12.1 中国客户体验外包服务行业整体规模预测

12.1.1 2024-2030年中国客户体验外包服务行业销售量预测

12.1.2 2024-2030年中国客户体验外包服务行业销售额预测

12.2 客户体验外包服务行业细分类型市场规模预测

12.2.1 2024-2030年中国客户体验外包服务行业细分类型销售量、市场份额预测

12.2.2 2024-2030年中国客户体验外包服务行业细分类型销售额、市场份额预测

12.2.2.1 2024-2030年中国内部部署销售额、份额预测

12.2.2.2 2024-2030年中国云销售额、份额预测

12.2.3 2024-2030年中国客户体验外包服务行业细分类型价格变化趋势

12.3 客户体验外包服务在不同应用领域的市场规模预测

12.3.1 2024-2030年中国客户体验外包服务在不同应用领域的销售量、市场份额预测

12.3.2 2024-2030年中国客户体验外包服务在不同应用领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.1 2024-2030年中国客户体验外包服务在后勤领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.2 2024-2030年中国客户体验外包服务在客户互动领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.3 2024-2030年中国客户体验外包服务在客户关系管理领域的销售额、市场份额预测

 

在“碳中和”背景下，客户体验外包服务报告将重点放在客户体验外包服务行业经济环境、政策环境、产业配置格局变化、产业链变革和转型路径，不仅涵盖国内市场整体情况，还细化到各个地区、类型、应用市场、以及前端企业的发展。此外，报告还就客户体验外包服务行业主要企业的市场表现（包括客户体验外包服务销售量、销售收入、价格、毛利润、市场份额）、战略调整、发展方向等展开调研。

 

由于地区发展程度不一，针对碳中和目标的战略转变各不相同。对于中国市场，该报告着重介绍了华北、华中、华南、华东地区客户体验外包服务市场发展现状、相关政策解读及各地区行业SWOT分析。结合地区的发展情况及碳中和目标，让目标用户对客户体验外包服务行业的发展前景、趋势及潜在机遇有一定的把握。