2022年全球与中国呼叫中心和智能客服市场容量分别为 亿元（人民币）与 亿元。预计全球呼叫中心和智能客服市场规模在预测期将以 %的CAGR增长并预估在2028年达 亿元。

 

从产品类型来看，呼叫中心和智能客服行业可细分为云端, 外包式, 托管式, 自建式。从终端应用来看，呼叫中心和智能客服可应用于互联网通信, 交通出行, 其他, 政府及公共事业, 教育培训, 物流速递, 酒店旅游, 金融保险, 零售电商等领域。各细分领域市场占比、市场规模及增长趋势、产品价格等关键数据也在报告中呈现。

 

目前全球呼叫中心和智能客服代表企业包括SYKES, Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）, 上海维音信息技术股份有限公司, 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司, 北京九五太维资讯有限公司, 北京智齿博创科技有限公司, 有盈环网络技术（上海）有限公司, 沃丰科技, 泰盈科技集团股份有限公司, 环信, 腾讯。其中报告给出了2019年和2023年前三大企业（CR3）和前五大企业（CR5）销售额份额占比。

 

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

 

呼叫中心和智能客服市场研究报告首先从整体上阐述了呼叫中心和智能客服行业背景意义、发展历程、产业链结构、驱动及阻碍因素、以及发展环境（政策、经济、社会、技术）等方面；接着报告结合当下热点，分析了影响呼叫中心和智能客服行业以及上、下游市场的因素，同时分析了呼叫中心和智能客服行业市场发展现状，包括市场体量、行业发展存在的问题以及市场竞争格局与行业集中度等方面；此外，报告也分析了中国呼叫中心和智能客服行业进出口情况以及各细分市场与全球各地区市场规模情况。最后报告对全球及中国呼叫中心和智能客服市场容量进行了预测，并结合行业发展策略、机遇及挑战以及环境等方面，提出了策略建议。

 

呼叫中心和智能客服行业内主要企业包括：

SYKES

Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）

上海维音信息技术股份有限公司

中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司

北京九五太维资讯有限公司

北京智齿博创科技有限公司

有盈环网络技术（上海）有限公司

沃丰科技

泰盈科技集团股份有限公司

环信

腾讯

 

呼叫中心和智能客服的类别划分：

云端

外包式

托管式

自建式

 

呼叫中心和智能客服的应用领域划分：

互联网通信

交通出行

其他

政府及公共事业

教育培训

物流速递

酒店旅游

金融保险

零售电商

 

区域部分，报告依次分析了北美（美国、加拿大、墨西哥）、欧洲（德国、英国、法国、意大利、北欧、西班牙、比利时、波兰、俄罗斯、土耳其）、亚太（中国、日本、澳大利亚和新西兰、印度、东盟、韩国）呼叫中心和智能客服市场概况，涵盖各地区呼叫中心和智能客服市场规模与增长趋势及各地主要国家竞争情况分析。

 

呼叫中心和智能客服行业研究报告各章节内容概述如下（共十二章节）：

第一章： 呼叫中心和智能客服行业简介、发展周期、市场规模、产品结构及产业链介绍；

第二章：全球与中国呼叫中心和智能客服行业影响因素及政策、经济、技术发展环境分析；

第三章：疫情对呼叫中心和智能客服行业影响、行业发展存在的问题、全球与中国呼叫中心和智能客服市场规模、市场竞争与行业集中度分、中国呼叫中心和智能客服行业进出口分析；

第四、五章：该两章节是对全球呼叫中心和智能客服类型及应用的细分分析。第四章包含对行业细分种类市场规模、价格走势的分析，第五章节分析了行业下游应用市场特征、市场规模及份额；

第六、七章：该两章节包含对中国呼叫中心和智能客服行业类型及应用的细分分析；

第八章：全球重点地区呼叫中心和智能客服行业市场分析，包括北美、欧洲、亚太地区市场规模情况、主要国家竞争情况及销售与增长率分析；

第九章： 呼叫中心和智能客服行业主要企业概况、产品与服务、经营数据指标（销售量、销售收入、价格、毛利、毛利率、市场份额）及竞争力分析；

第十章： 2024-2030年全球与中国呼叫中心和智能客服行业整体规模、各产品类型与各应用领域发展趋势以及全球重点地区市场销售量与销售额预测；

第十一章： 呼叫中心和智能客服行业产品销售策略与品牌经营策略分析；

第十二章：呼叫中心和智能客服行业发展机遇与进入壁垒分析。

 

目录

第一章 全球和中国呼叫中心和智能客服行业概述

1.1 呼叫中心和智能客服行业简介

1.1.1 呼叫中心和智能客服行业定义及涵盖领域

1.1.2 呼叫中心和智能客服行业发展历史及经验

1.1.3 呼叫中心和智能客服行业发展标准

1.2 呼叫中心和智能客服行业发展生命周期

1.2.1 呼叫中心和智能客服行业所处生命周期

1.2.2 呼叫中心和智能客服行业成熟度分析

1.3 全球和中国呼叫中心和智能客服行业市场总体分析

1.3.1 呼叫中心和智能客服行业市场研发投入分析

1.3.2 全球呼叫中心和智能客服行业市场规模分析

1.3.3 中国呼叫中心和智能客服行业市场规模分析

1.4 呼叫中心和智能客服行业产品结构及主要产品类型介绍

1.5 呼叫中心和智能客服行业产业链分析

1.5.1 上游供给对呼叫中心和智能客服行业的影响

1.5.2 下游需求对呼叫中心和智能客服行业的影响

1.5.3 呼叫中心和智能客服行业下游客户分析

第二章 国外及国内呼叫中心和智能客服行业发展环境分析

2.1 国外及国内呼叫中心和智能客服行业驱动与阻碍因素分析

2.2 国外及国内呼叫中心和智能客服行业政策环境分析

2.1.1 国外及国内政策体系分析

2.1.2 国内重点政策解读

2.2.3 国内呼叫中心和智能客服行业“十四五”整体规划及发展预测

2.3 国外及国内呼叫中心和智能客服行业经济环境分析

2.3.1 国外经济发展形势

2.3.2 国内宏观经济概况

2.3.3 国内城乡居民收入

2.3.4 国内宏观经济展望

2.4 国外及国内呼叫中心和智能客服行业技术环境分析

2.4.1 产业技术研究现状

2.4.2 产业技术研发热点

2.4.3 产业技术发展展望

2.4.4 技术创新动态分析

第三章 全球和中国呼叫中心和智能客服行业发展现状

3.1 新冠疫情对呼叫中心和智能客服行业发展的影响

3.1.1 疫情对主要国家、企业的影响

3.1.2 疫情对行业上、下游的影响

3.1.3 疫情带来的行业机遇

3.2 呼叫中心和智能客服行业发展存在的问题

3.2.1 面临挑战分析

3.2.2 竞争壁垒问题

3.2.3 技术发展问题

3.3 全球呼叫中心和智能客服行业市场规模分析

3.4 中国呼叫中心和智能客服行业市场规模分析

3.5 全球呼叫中心和智能客服行业市场竞争格局及行业集中度分析

3.6 中国呼叫中心和智能客服行业市场竞争格局及行业集中度分析

3.7 中国呼叫中心和智能客服行业企业数量变动趋势分析

3.8 中国呼叫中心和智能客服行业进出口情况分析

3.8.1 呼叫中心和智能客服行业出口情况分析

3.8.2 呼叫中心和智能客服行业进口情况分析

3.8.3 呼叫中心和智能客服行业进出口面临的挑战及对策

3.8.4 呼叫中心和智能客服行业进出口趋势及前景分析

第四章 全球呼叫中心和智能客服行业细分市场发展分析

4.1 呼叫中心和智能客服行业产品分类标准及具体种类

4.2 全球呼叫中心和智能客服行业各产品销售量、市场份额分析

4.2.1 2019-2023年全球云端销售量及增长率统计

4.2.2 2019-2023年全球外包式销售量及增长率统计

4.2.3 2019-2023年全球托管式销售量及增长率统计

4.2.4 2019-2023年全球自建式销售量及增长率统计

4.3 全球呼叫中心和智能客服行业各产品销售额、市场份额分析

4.3.1 2019-2023年全球云端销售额及增长率统计

4.3.2 2019-2023年全球外包式销售额及增长率统计

4.3.3 2019-2023年全球托管式销售额及增长率统计

4.3.4 2019-2023年全球自建式销售额及增长率统计

4.4 全球呼叫中心和智能客服产品价格走势分析

第五章 全球呼叫中心和智能客服行业应用领域发展分析

5.1 呼叫中心和智能客服行业主要应用领域介绍

5.2 全球呼叫中心和智能客服在各应用领域销售量、市场份额分析

5.2.1 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在互联网通信领域销售量统计

5.2.2 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在交通出行领域销售量统计

5.2.3 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在其他领域销售量统计

5.2.4 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在政府及公共事业领域销售量统计

5.2.5 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在教育培训领域销售量统计

5.2.6 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在物流速递领域销售量统计

5.2.7 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在酒店旅游领域销售量统计

5.2.8 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在金融保险领域销售量统计

5.2.9 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在零售电商领域销售量统计

5.3 全球呼叫中心和智能客服在各应用领域销售额、市场份额分析

5.3.1 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在互联网通信领域销售额统计

5.3.2 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在交通出行领域销售额统计

5.3.3 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在其他领域销售额统计

5.3.4 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在政府及公共事业领域销售额统计

5.3.5 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在教育培训领域销售额统计

5.3.6 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在物流速递领域销售额统计

5.3.7 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在酒店旅游领域销售额统计

5.3.8 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在金融保险领域销售额统计

5.3.9 2019-2023年全球呼叫中心和智能客服在零售电商领域销售额统计

第六章 中国呼叫中心和智能客服行业细分市场发展分析

6.1 中国呼叫中心和智能客服行业细分种类市场规模分析

6.1.1 中国呼叫中心和智能客服行业细分种类销售量、销售额统计

6.1.2 中国呼叫中心和智能客服行业各产品销售量、销售额份额分析

6.2 中国呼叫中心和智能客服行业产品价格走势分析

6.3 影响中国呼叫中心和智能客服行业产品价格因素分析

第七章 中国呼叫中心和智能客服行业应用领域发展分析

7.1 下游应用行业市场基本特征

7.2 呼叫中心和智能客服行业下游应用领域市场规模分析

7.2.1 中国呼叫中心和智能客服在各应用领域销售量、销售额分析

7.2.2 中国呼叫中心和智能客服行业各产品销售量、销售额份额分析

第八章 全球重点地区呼叫中心和智能客服行业发展现状分析

8.1 全球重点地区呼叫中心和智能客服行业市场分析

8.2 全球重点地区呼叫中心和智能客服行业市场销售额份额分析

8.3 北美呼叫中心和智能客服行业发展概况

8.3.1 新冠疫情对北美呼叫中心和智能客服行业的影响

8.3.2 北美呼叫中心和智能客服行业市场规模情况分析

8.3.3 北美地区主要国家竞争情况分析

8.3.4 北美地区主要国家市场分析

8.3.4.1 美国呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.3.4.2 加拿大呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.3.4.3 墨西哥呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4 欧洲呼叫中心和智能客服行业发展概况

8.4.1 新冠疫情对欧洲呼叫中心和智能客服行业的影响

8.4.2 俄乌冲突对欧洲呼叫中心和智能客服行业的影响

8.4.3 欧洲呼叫中心和智能客服行业市场规模情况分析

8.4.4 欧洲地区主要国家竞争情况分析

8.4.5 欧洲地区主要国家市场分析

8.4.5.1 德国呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.2 英国呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.3 法国呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.4 意大利呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.5 北欧呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.6 西班牙呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.7 比利时呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.8 波兰呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.9 俄罗斯呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.4.5.10 土耳其呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.5 亚太呼叫中心和智能客服行业发展概况

8.5.1 新冠疫情对亚太呼叫中心和智能客服行业的影响

8.5.2 亚太呼叫中心和智能客服行业市场规模情况分析

8.5.3 亚太地区主要国家竞争分析

8.5.4 亚太地区主要国家市场分析

8.5.4.1 中国呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.5.4.2 日本呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.5.4.3 澳大利亚和新西兰呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.5.4.4 印度呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.5.4.5 东盟呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

8.5.4.6 韩国呼叫中心和智能客服市场销售量、销售额及增长率

第九章 全球和中国呼叫中心和智能客服行业主要企业概况分析

9.1 SYKES

9.1.1 SYKES概况介绍

9.1.2 SYKES主要产品和服务介绍

9.1.3 SYKES主要经营数据指标分析

9.1.4 SYKES竞争力分析

9.2 Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）

9.2.1 Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）概况介绍

9.2.2 Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）主要产品和服务介绍

9.2.3 Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）主要经营数据指标分析

9.2.4 Transcosmos（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）竞争力分析

9.3 上海维音信息技术股份有限公司

9.3.1 上海维音信息技术股份有限公司概况介绍

9.3.2 上海维音信息技术股份有限公司主要产品和服务介绍

9.3.3 上海维音信息技术股份有限公司主要经营数据指标分析

9.3.4 上海维音信息技术股份有限公司竞争力分析

9.4 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司

9.4.1 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司概况介绍

9.4.2 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司主要产品和服务介绍

9.4.3 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司主要经营数据指标分析

9.4.4 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司竞争力分析

9.5 北京九五太维资讯有限公司

9.5.1 北京九五太维资讯有限公司概况介绍

9.5.2 北京九五太维资讯有限公司主要产品和服务介绍

9.5.3 北京九五太维资讯有限公司主要经营数据指标分析

9.5.4 北京九五太维资讯有限公司竞争力分析

9.6 北京智齿博创科技有限公司

9.6.1 北京智齿博创科技有限公司概况介绍

9.6.2 北京智齿博创科技有限公司主要产品和服务介绍

9.6.3 北京智齿博创科技有限公司主要经营数据指标分析

9.6.4 北京智齿博创科技有限公司竞争力分析

9.7 有盈环网络技术（上海）有限公司

9.7.1 有盈环网络技术（上海）有限公司概况介绍

9.7.2 有盈环网络技术（上海）有限公司主要产品和服务介绍

9.7.3 有盈环网络技术（上海）有限公司主要经营数据指标分析

9.7.4 有盈环网络技术（上海）有限公司竞争力分析

9.8 沃丰科技

9.8.1 沃丰科技概况介绍

9.8.2 沃丰科技主要产品和服务介绍

9.8.3 沃丰科技主要经营数据指标分析

9.8.4 沃丰科技竞争力分析

9.9 泰盈科技集团股份有限公司

9.9.1 泰盈科技集团股份有限公司概况介绍

9.9.2 泰盈科技集团股份有限公司主要产品和服务介绍

9.9.3 泰盈科技集团股份有限公司主要经营数据指标分析

9.9.4 泰盈科技集团股份有限公司竞争力分析

9.10 环信

9.10.1 环信概况介绍

9.10.2 环信主要产品和服务介绍

9.10.3 环信主要经营数据指标分析

9.10.4 环信竞争力分析

9.11 腾讯

9.11.1 腾讯概况介绍

9.11.2 腾讯主要产品和服务介绍

9.11.3 腾讯主要经营数据指标分析

9.11.4 腾讯竞争力分析

第十章 2024-2030年全球和中国呼叫中心和智能客服行业市场规模预测

10.1 2024-2030年全球和中国呼叫中心和智能客服行业整体规模预测

10.1.1 2024-2030年全球呼叫中心和智能客服行业销售量、销售额预测

10.1.2 2024-2030年中国呼叫中心和智能客服行业销售量、销售额预测

10.2 全球和中国呼叫中心和智能客服行业各产品类型市场发展趋势

10.2.1 全球呼叫中心和智能客服行业各产品类型市场发展趋势

10.2.1.1 2024-2030年全球呼叫中心和智能客服行业各产品类型销售量预测

10.2.1.2 2024-2030年全球呼叫中心和智能客服行业各产品类型销售额预测

10.2.1.3 2024-2030年全球呼叫中心和智能客服行业各产品价格预测

10.2.2 中国呼叫中心和智能客服行业各产品类型市场发展趋势

10.2.2.1 2024-2030年中国呼叫中心和智能客服行业各产品类型销售量预测

10.2.2.2 2024-2030年中国呼叫中心和智能客服行业各产品类型销售额预测

10.3 全球和中国呼叫中心和智能客服在各应用领域发展趋势

10.3.1 全球呼叫中心和智能客服在各应用领域发展趋势

10.3.1.1 2024-2030年全球呼叫中心和智能客服在各应用领域销售量预测

10.3.1.2 2024-2030年全球呼叫中心和智能客服在各应用领域销售额预测

10.3.2 中国呼叫中心和智能客服在各应用领域发展趋势

10.3.2.1 2024-2030年中国呼叫中心和智能客服在各应用领域销售量预测

10.3.2.2 2024-2030年中国呼叫中心和智能客服在各应用领域销售额预测

10.4 全球重点区域呼叫中心和智能客服行业发展趋势

10.4.1 2024-2030年全球重点区域呼叫中心和智能客服行业销售量、销售额预测

10.4.2 2024-2030年北美地区呼叫中心和智能客服行业销售量和销售额预测

10.4.3 2024-2030年欧洲地区呼叫中心和智能客服行业销售量和销售额预测

10.4.4 2024-2030年亚太地区呼叫中心和智能客服行业销售量和销售额预测

第十一章 呼叫中心和智能客服行业发展策略分析

11.1 呼叫中心和智能客服行业产品销售策略（销售模式、销售渠道）

11.2 呼叫中心和智能客服行业品牌经营策略

第十二章 呼叫中心和智能客服行业发展机遇及壁垒分析

12.1 呼叫中心和智能客服行业发展机遇分析

12.1.1 呼叫中心和智能客服行业技术突破方向

12.1.2 呼叫中心和智能客服行业产品创新发展

12.1.3 呼叫中心和智能客服行业支持政策分析

12.2 呼叫中心和智能客服行业进入壁垒分析

 

报告编码：2859052