全球与中国呼叫中心外包市场研究报告以图表形式展现了过去五年呼叫中心外包市场规模变化趋势并预测了未来呼叫中心外包市场规模与年复合增长率。2022年，全球呼叫中心外包市场总规模达到 亿元（人民币），中国呼叫中心外包市场规模达到 亿元。在2023-2028预测期间内，预计呼叫中心外包市场将以 %的复合年增长率稳步增长，预计在2028年全球呼叫中心外包市场总规模将会达到 亿元。

呼叫中心外包依据类型可进一步细分为IP语音（VoIP）, 其他, 电子邮件支持, 网站支持, 聊天支持等。呼叫中心外包的主要应用领域有BFSI公司, IT和电信, 保健, 政府, 零售。报告包含对不同呼叫中心外包产品类型价格、销量、收入的分析，同时也包含对各应用市场销量的统计与预测。

全球呼叫中心外包市场主要厂商包括Acticall Sitel Group, Alorica, Arvato, Atento, Capita, Carlyle Group (Comdata), CGS, Conduent, Datamark, Five9, Grupo Konecta, Hinduja Global Solutions (HGS), HKT Teleservices, HP, IBM, Infinit Contact, Invensis Technologies, Runway, SERCO GROUP, Sitel, StarTek, Sykes, Synnex, Telekom Malaysia (VADS), Teleperformance, Transcom, Transcosmos, TTEC, Webhelp, Xerox Corporation。报告包含了对主要厂商（品牌）发展概况的介绍，包括公司简介、主要产品及服务、呼叫中心外包销量、呼叫中心外包价格、及市场收入等方面。

 

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

 

呼叫中心外包市场研究报告通过分析国外及国内呼叫中心外包市场运行形势（政法环境、经济环境、社会环境和技术环境）以及结合宏观背景（新冠疫情、中国“十四五规划”及“碳中和”政策），对呼叫中心外包行业过去几年市场发展趋势与当前行业发展态势进行总结，对全球与中国呼叫中心外包行业未来发展趋势做出了预测，并给予客观可靠的行业投资价值评估建议。

 

主要竞争企业列表：

Acticall Sitel Group

Alorica

Arvato

Atento

Capita

Carlyle Group (Comdata)

CGS

Conduent

Datamark

Five9

Grupo Konecta

Hinduja Global Solutions (HGS)

HKT Teleservices

HP

IBM

Infinit Contact

Invensis Technologies

Runway

SERCO GROUP

Sitel

StarTek

Sykes

Synnex

Telekom Malaysia (VADS)

Teleperformance

Transcom

Transcosmos

TTEC

Webhelp

Xerox Corporation

 

按产品分类：

IP语音（VoIP）

其他

电子邮件支持

网站支持

聊天支持

 

按应用领域分类：

BFSI公司

IT和电信

保健

政府

零售

 

区域层面，报告依次对全球北美（美国、加拿大、墨西哥）、欧洲（德国、英国、法国、意大利等主要国家）、亚太（中国、日本、澳大利亚与新西兰等主要国家）等区域主要政策进行解析，以及全球其他区域呼叫中心外包市场规模、增长率、产值产量情况进行分析。全球及中国呼叫中心外包行业发展阶段、竞争态势、各主要区域市场格局与现状、及市场规模趋势分析都包含在呼叫中心外包市场报告中。

 

目录各章节摘要：

第一章：该章节简介了呼叫中心外包行业的定义及特点、上下游行业、影响呼叫中心外包行业发展的驱动因素及限制因素；

第二章：该章节分析了全球及中国行业宏观环境，运用PEST分析模型对全球及中国市场发展环境进行逐一阐释；

第三、四章：全球与中国呼叫中心外包行业发展概况（发展阶段、市场规模、竞争格局、市场集中度）分析；

第五、六章：该章节阐释了全球北美、欧洲、亚太，及这些区域主要国家市场分析。第六章是对全球各地区呼叫中心外包行业产量与产值分析；

第七、八章：该两章节对呼叫中心外包行业的产品类型及细分应用市场份额及规模进行了罗列分析及细分市场预测；

第九、十章：第九章详列了中国呼叫中心外包行业的主要企业、基本情况、主要产品和服务介绍、经营概况（销售额、产品销量、毛利率、价格）、及SWOT分析，第十章是对行业竞争策略的分析；

第十一、十二章：该两章节包含对全球、北美、欧洲、亚太、及全球其他地区呼叫中心外包行业市场规模与中国呼叫中心外包行业市场发展趋势及关键技术发展趋势的预测；

第十三章：呼叫中心外包行业成长性、回报周期、风险及热点分析。

 

目录

第一章 呼叫中心外包行业基本概述

1.1 呼叫中心外包行业定义及特点

1.1.1 呼叫中心外包行业简介

1.1.2 呼叫中心外包行业特点

1.2 全球与中国呼叫中心外包行业产业链分析

1.2.1 全球与中国呼叫中心外包行业上游行业介绍

1.2.2 全球与中国呼叫中心外包行业下游行业解析

1.3 呼叫中心外包行业种类细分

1.3.1 IP语音（VoIP）

1.3.2 其他

1.3.3 电子邮件支持

1.3.4 网站支持

1.3.5 聊天支持

1.4 呼叫中心外包行业应用领域细分

1.4.1 BFSI公司

1.4.2 IT和电信

1.4.3 保健

1.4.4 政府

1.4.5 零售

1.5 全球与中国呼叫中心外包行业发展驱动因素

1.6 全球与中国呼叫中心外包行业发展限制因素

第二章 全球及中国呼叫中心外包行业市场运行形势分析

2.1 全球及中国呼叫中心外包行业政策法规环境分析

2.1.1 全球及中国行业主要政策及法规环境

2.1.2 全球及中国行业相关发展规划

2.2 全球及中国呼叫中心外包行业经济环境分析

2.2.1 全球宏观经济形势分析

2.2.2 中国宏观经济形势分析

2.2.3 产业宏观经济环境分析

2.2.4 呼叫中心外包行业在国民经济中的地位与作用

2.3 呼叫中心外包行业社会环境分析

2.4 呼叫中心外包行业技术环境分析

第三章 全球呼叫中心外包行业发展概况分析

3.1 全球呼叫中心外包行业发展现状

3.1.1 全球呼叫中心外包行业发展阶段

3.2 全球各地区呼叫中心外包行业市场规模

3.3 全球呼叫中心外包行业竞争格局

3.4 全球呼叫中心外包行业市场集中度分析

3.5 新冠疫情对全球呼叫中心外包行业的影响

第四章 中国呼叫中心外包行业发展概况分析

4.1 中国呼叫中心外包行业发展现状

4.1.1 中国呼叫中心外包行业发展阶段

4.1.2 “十四五”规划关于呼叫中心外包行业的政策引导

4.2 中国呼叫中心外包行业发展机遇及挑战

4.3 新冠疫情对中国呼叫中心外包行业的影响

4.4 “碳中和”政策对呼叫中心外包行业的影响

第五章 全球各地区呼叫中心外包行业市场详细分析

5.1 北美地区呼叫中心外包行业发展概况

5.1.1 北美地区呼叫中心外包行业发展现状

5.1.2 北美地区呼叫中心外包行业主要政策

5.1.3 北美主要国家呼叫中心外包市场分析

5.1.3.1 美国呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.1.3.2 加拿大呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.1.3.3 墨西哥呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2 欧洲地区呼叫中心外包行业发展概况

5.2.1 欧洲地区呼叫中心外包行业发展现状

5.2.2 欧洲地区呼叫中心外包行业主要政策

5.2.3 欧洲主要国家呼叫中心外包市场分析

5.2.3.1 德国呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.2 英国呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.3 法国呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.4 意大利呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.5 北欧呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.6 西班牙呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.7 比利时呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.8 波兰呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.9 俄罗斯呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.2.3.10 土耳其呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.3  亚太地区呼叫中心外包行业发展概况

5.3.1 亚太地区呼叫中心外包行业发展现状

5.3.2 亚太地区呼叫中心外包行业主要政策

5.3.3 亚太主要国家呼叫中心外包市场分析

5.3.3.1 中国呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.3.3.2 日本呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.3.3.3 澳大利亚和新西兰呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.3.3.4 印度呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.3.3.5 东盟呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

5.3.3.6 韩国呼叫中心外包市场销售量、销售额和增长率

第六章 全球各地区呼叫中心外包行业产量、产值分析

6.1 北美地区呼叫中心外包行业产量和产值分析

6.2 欧洲地区呼叫中心外包行业产量和产值分析

6.3 亚太地区呼叫中心外包行业产量和产值分析

6.4 其他地区呼叫中心外包行业产量和产值分析

第七章 全球和中国呼叫中心外包行业产品各分类市场规模及预测

7.1 全球呼叫中心外包行业产品种类及市场规模

7.1.1 全球呼叫中心外包行业产品各分类销售量及市场份额（2017年-2028年）

7.1.2 全球呼叫中心外包行业产品各分类销售额及市场份额（2017年-2028年）

7.2 中国呼叫中心外包行业各产品种类市场份额

7.2.1 中国呼叫中心外包行业产品各分类销售量及市场份额（2017年-2028年）

7.2.2 中国呼叫中心外包行业产品各分类销售额及市场份额（2017年-2028年）

7.3 全球和中国呼叫中心外包行业产品价格变动趋势

7.4 全球影响呼叫中心外包行业产品价格波动的因素

7.4.1 成本

7.4.2 供需情况

7.4.3 关联产品

7.4.4 其他

7.5 全球呼叫中心外包行业各类型产品优劣势分析

第八章 全球和中国呼叫中心外包行业应用市场分析及预测

8.1 全球呼叫中心外包行业应用领域市场规模

8.1.1 全球呼叫中心外包市场主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

8.1.2 全球呼叫中心外包市场主要终端应用领域销售额（2017年-2028年）

8.2 中国呼叫中心外包行业应用领域市场份额

8.2.1 2018年中国呼叫中心外包在不同应用领域市场份额

8.2.2 2022年中国呼叫中心外包在不同应用领域市场份额

8.3 中国呼叫中心外包行业进出口分析

8.4 不同应用领域对呼叫中心外包产品的关注点分析

8.5 各下游应用行业发展对呼叫中心外包行业的影响

第九章 全球和中国呼叫中心外包行业主要企业概况分析

9.1 Acticall Sitel Group

9.1.1 Acticall Sitel Group基本情况

9.1.2 Acticall Sitel Group主要产品和服务介绍

9.1.3 Acticall Sitel Group经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.1.4 Acticall Sitel GroupSWOT分析

9.2 Alorica

9.2.1 Alorica基本情况

9.2.2 Alorica主要产品和服务介绍

9.2.3 Alorica经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.2.4 AloricaSWOT分析

9.3 Arvato

9.3.1 Arvato基本情况

9.3.2 Arvato主要产品和服务介绍

9.3.3 Arvato经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.3.4 ArvatoSWOT分析

9.4 Atento

9.4.1 Atento基本情况

9.4.2 Atento主要产品和服务介绍

9.4.3 Atento经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.4.4 AtentoSWOT分析

9.5 Capita

9.5.1 Capita基本情况

9.5.2 Capita主要产品和服务介绍

9.5.3 Capita经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.5.4 CapitaSWOT分析

9.6 Carlyle Group (Comdata)

9.6.1 Carlyle Group (Comdata)基本情况

9.6.2 Carlyle Group (Comdata)主要产品和服务介绍

9.6.3 Carlyle Group (Comdata)经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.6.4 Carlyle Group (Comdata)SWOT分析

9.7 CGS

9.7.1 CGS基本情况

9.7.2 CGS主要产品和服务介绍

9.7.3 CGS经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.7.4 CGSSWOT分析

9.8 Conduent

9.8.1 Conduent基本情况

9.8.2 Conduent主要产品和服务介绍

9.8.3 Conduent经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.8.4 ConduentSWOT分析

9.9 Datamark

9.9.1 Datamark基本情况

9.9.2 Datamark主要产品和服务介绍

9.9.3 Datamark经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.9.4 DatamarkSWOT分析

9.10 Five9

9.10.1 Five9基本情况

9.10.2 Five9主要产品和服务介绍

9.10.3 Five9经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.10.4 Five9SWOT分析

9.11 Grupo Konecta

9.11.1 Grupo Konecta基本情况

9.11.2 Grupo Konecta主要产品和服务介绍

9.11.3 Grupo Konecta经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.11.4 Grupo KonectaSWOT分析

9.12 Hinduja Global Solutions (HGS)

9.12.1 Hinduja Global Solutions (HGS)基本情况

9.12.2 Hinduja Global Solutions (HGS)主要产品和服务介绍

9.12.3 Hinduja Global Solutions (HGS)经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.12.4 Hinduja Global Solutions (HGS)SWOT分析

9.13 HKT Teleservices

9.13.1 HKT Teleservices基本情况

9.13.2 HKT Teleservices主要产品和服务介绍

9.13.3 HKT Teleservices经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.13.4 HKT TeleservicesSWOT分析

9.14 HP

9.14.1 HP基本情况

9.14.2 HP主要产品和服务介绍

9.14.3 HP经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.14.4 HPSWOT分析

9.15 IBM

9.15.1 IBM基本情况

9.15.2 IBM主要产品和服务介绍

9.15.3 IBM经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.15.4 IBMSWOT分析

9.16 Infinit Contact

9.16.1 Infinit Contact基本情况

9.16.2 Infinit Contact主要产品和服务介绍

9.16.3 Infinit Contact经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.16.4 Infinit ContactSWOT分析

9.17 Invensis Technologies

9.17.1 Invensis Technologies基本情况

9.17.2 Invensis Technologies主要产品和服务介绍

9.17.3 Invensis Technologies经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.17.4 Invensis TechnologiesSWOT分析

9.18 Runway

9.18.1 Runway基本情况

9.18.2 Runway主要产品和服务介绍

9.18.3 Runway经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.18.4 RunwaySWOT分析

9.19 SERCO GROUP

9.19.1 SERCO GROUP基本情况

9.19.2 SERCO GROUP主要产品和服务介绍

9.19.3 SERCO GROUP经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.19.4 SERCO GROUPSWOT分析

9.20 Sitel

9.20.1 Sitel基本情况

9.20.2 Sitel主要产品和服务介绍

9.20.3 Sitel经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.20.4 SitelSWOT分析

9.21 StarTek

9.21.1 StarTek基本情况

9.21.2 StarTek主要产品和服务介绍

9.21.3 StarTek经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.21.4 StarTekSWOT分析

9.22 Sykes

9.22.1 Sykes基本情况

9.22.2 Sykes主要产品和服务介绍

9.22.3 Sykes经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.22.4 SykesSWOT分析

9.23 Synnex

9.23.1 Synnex基本情况

9.23.2 Synnex主要产品和服务介绍

9.23.3 Synnex经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.23.4 SynnexSWOT分析

9.24 Telekom Malaysia (VADS)

9.24.1 Telekom Malaysia (VADS)基本情况

9.24.2 Telekom Malaysia (VADS)主要产品和服务介绍

9.24.3 Telekom Malaysia (VADS)经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.24.4 Telekom Malaysia (VADS)SWOT分析

9.25 Teleperformance

9.25.1 Teleperformance基本情况

9.25.2 Teleperformance主要产品和服务介绍

9.25.3 Teleperformance经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.25.4 TeleperformanceSWOT分析

9.26 Transcom

9.26.1 Transcom基本情况

9.26.2 Transcom主要产品和服务介绍

9.26.3 Transcom经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.26.4 TranscomSWOT分析

9.27 Transcosmos

9.27.1 Transcosmos基本情况

9.27.2 Transcosmos主要产品和服务介绍

9.27.3 Transcosmos经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.27.4 TranscosmosSWOT分析

9.28 TTEC

9.28.1 TTEC基本情况

9.28.2 TTEC主要产品和服务介绍

9.28.3 TTEC经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.28.4 TTECSWOT分析

9.29 Webhelp

9.29.1 Webhelp基本情况

9.29.2 Webhelp主要产品和服务介绍

9.29.3 Webhelp经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.29.4 WebhelpSWOT分析

9.30 Xerox Corporation

9.30.1 Xerox Corporation基本情况

9.30.2 Xerox Corporation主要产品和服务介绍

9.30.3 Xerox Corporation经营情况分析（销售额、产品销量、毛利率、价格）

9.30.4 Xerox CorporationSWOT分析

第十章 呼叫中心外包行业竞争策略分析

10.1 呼叫中心外包行业现有企业间竞争

10.2 呼叫中心外包行业潜在进入者分析

10.3 呼叫中心外包行业替代品威胁分析

10.4 呼叫中心外包行业供应商及客户议价能力

第十一章 全球呼叫中心外包行业市场规模预测

11.1 全球呼叫中心外包行业市场规模预测

11.2 北美呼叫中心外包行业市场规模预测

11.3 欧洲呼叫中心外包行业市场规模预测

11.4 亚太呼叫中心外包行业市场规模预测

11.5 其他地区呼叫中心外包行业市场规模预测

第十二章  中国呼叫中心外包行业发展前景及趋势

12.1 中国呼叫中心外包行业市场发展趋势

12.2 中国呼叫中心外包行业关键技术发展趋势

第十三章  呼叫中心外包行业投资价值评估

13.1 呼叫中心外包行业成长性分析

13.2 呼叫中心外包行业投资回报周期分析

13.3 呼叫中心外包行业投资风险分析

13.4 呼叫中心外包行业投资热点分析

 

报告编码：2735161