依据报告中对业务流程外包产业规模的分析部分，2022年全球业务流程外包市场规模达到21598.13亿元（人民币），中国业务流程外包市场规模达1492.43亿元，约占全球业务流程外包市场总份额的 %。报告预测至2028年，全球业务流程外包市场规模将会达到33062.56亿元，预测期间内将达到7.35%的年均复合增长率。

业务流程外包行业调研报告重点研究全球北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东和非洲地区。 地区是全球最大的消费市场，2022年的市场规模达 亿元，预计到2028年将以 %的年度增幅增长至 亿元。

报告对业务流程外包行业的发展状况、竞争格局、梯队建设、行业发展整合等方面进行了详细解读，其中研究的重点业内企业为Conduent lnc, Automatic Data Processing, Capgemini, Alorica, DxC Technology Company, CBRE Group, TD SYNNEX, Teleperformance SE, Genpact Ltd, Tata Consultancy Services Limited, OUTSOURCING，业内TOP3企业2021年和2022年的市场总份额分别为 %和 %。

此外，报告还基于产业链发展，涵盖了上下游细分市场的市场规模情况、市场份额分析、以及产品价格走势。报告中涵盖的业务流程外包行业细分种类为财务与会计, 客户服务, 采购外包, 人力资源外包, 韩国采购组织。当前 市场以 亿元人民币的规模领先种类市场，占 %的市场份额。在预测期间内，报告预测 市场将会以 %的增长率增长，并在2028年达 亿元的市场规模。

报告涵盖的应用领域为卫生保健, 其他的, 电信与科技, 制造业, BFSI, 零售。基于客观数据、多渠道信息以及科学分析，报告对业务流程外包行业细分市场的未来发展趋势做出了预判，并预测 将会成为业务流程外包行业需求最大的终端领域，在预测期间内将以 %的增幅在2028年达到 亿元的市场规模。

 

市场概览：

中小企业客户资源减少

BPO的客户主要是中小企业。受疫情影响，各行各业都受到较大影响，全球经济下滑，全球贸易暂停。由于疫情的特殊性，工厂全部停工，生产企业和中游企业受到影响，部分中小企业面临资金流压力，宣告破产。客户来源的减少对BPO行业产生了影响。

电子商务产业发展

随着互联网行业的快速发展，在疫情影响下，各大行业只能在网上进行交易，如在线会议、在线教育、远程办公、电商平台服务等，一系列在线行业正在发展迅速发展，而电子商务行业就是重要途径之一。例如，B2C电子商务模式将采用送货上门的交易模式。疫情之下，人们网上购物次数增多，订单增加，企业资源管理负担增加，需要BPO服务。电子商务的发展增加了企业对BPO服务的需求，从而推动了BPO市场的发展。

 

 

采用机器人流程自动化的需求不断增加，推动了 BPO 市场的增长

机器人流程自动化的采用彻底改变了 BPO 行业。特殊的软件机器人，即机器人，被编码并分配到现有的工作流程中，它们开始以更高的速度、准确性和精度执行任务。 BPO 市场对机器人流程自动化采用的需求不断增长，推动了 BPO 市场的增长。

焦点从垄断企业战略转向共享工作负载文化正在推动对 BPO 的需求

焦点从垄断业务战略转向共享工作负载业务文化正在刺激对 BPO 的需求，以实现更好的结果并保持盈利能力。随着远程工作成为可能，BPO 可以受益匪浅。首先，较大的组织会依赖他们，其次，他们愿意从全国或全球招募最优秀的员工。 COVID -19 引发的大流行为 BPO 引入了新常态和开放边界。包括 Facebook 在内的一些组织已经宣布，“如果远程工作继续下去，他们将修改薪资，以在成本较低的经济体中雇用更多技术工人”。 BPO 销售流程可能会效仿，并拥有受过更好教育且成本更低的员工。

数据隐私和完整性是制约BPO市场增长的主要因素

BPO 的数据隐私和完整性是制约 BPO 市场增长的主要问题。许多 BPO 安排要求组织在很大程度上将关键或敏感数据移交给供应商。由于供应商可以访问其部分数据供应链，因此他们必须在某种程度上信任供应商。此外，降低运营成本的需要往往使外包商所在的国家没有既定的法律框架来保护外包商免受机密泄露和知识产权侵犯。因此，外包公司常常担心外包共享信息的处理方式，而且据观察，他们不愿意这样做，因为即使是一个小错误也可能导致公司市场地位的永久性倒退。与保密和知识产权相关的问题预计将在预测期内限制 BPO 市场的增长前景。

 

业务流程外包（BPO）是将企业活动中的部分业务流程统一外包给专业化公司的方法。它的特点是外包自由度高，因为它将目标业务流程的规划和设计外包给实施。通过使用比自己公司更专业的外部公司的BPO，公司不仅可以将管理资源集中在核心业务上，降低成本，将固定成本转化为可变成本，而且可以获得更好的业务质量。

 

 

 

报告出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

 

主要厂商：

Automatic Data Processing是 BPO 市场的主要参与者之一，2023 年占有 4.87% 的市场份额。

Automatic Data Processing

ADP of New York, LLC 开发人力资源管理软件和服务。该公司提供人力资本和人才管理、退休计划、税务、合规、支付解决方案、保险、管理和薪资服务。 ADP 为全球客户提供服务。

Accenture

Accenture, Inc. 提供管理咨询、技术和外包服务。该公司在客户关系管理、财务和企业绩效、运营、风险管理、战略以及人才和组织服务领域提供管理咨询服务。埃森哲在全球范围内提供服务。

 

地区概况：

从地域上看，北美占据了最大的市场份额——2022 年为 39.05%。

 

业务流程外包类别划分：

就产品类型而言，客户服务细分市场在 2022 年占据最大市场份额。

 

应用划分：

按应用划分，市场最大的细分市场是 BFSI 细分市场，2022 年市场份额为 34.04%。

 

业务流程外包市场主要企业包括：

Conduent lnc

Automatic Data Processing

Capgemini

Alorica

DxC Technology Company

CBRE Group

TD SYNNEX

Teleperformance SE

Genpact Ltd

Tata Consultancy Services Limited

OUTSOURCING

 

业务流程外包类别划分：

财务与会计

客户服务

采购外包

人力资源外包

韩国采购组织

 

业务流程外包应用领域划分：

卫生保健

其他的

电信与科技

制造业

BFSI

零售

 

报告对业务流程外包行业主要企业基本信息、产品特点、竞争力水平重点介绍，同时重点分析了各企业市场表现（包含业务流程外包市场销售量、销售收入、价格、毛利、毛利率及全球和中国市场主要厂商的市场份额），为制造商及上下游企业提供可依据的市场动态信息，能够在激烈的竞争中明确自身定位，实时调整企业发展战略。

 

报告聚焦于全球与中国业务流程外包行业发展现状、产业规模趋势、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业市场表现、市场发展空间、及发展策略等，同时分析了业务流程外包行业将面临的机遇与挑战，并对业务流程外包行业未来的发展趋势及前景作出审慎分析与预测。

 

不同地区业务流程外包市场份额分布、市场机遇及发展优劣势大不相同。从全球来看，本报告对北美、欧洲、亚太、拉丁美洲、中东、非洲等细分区域逐一分析，报告同时也着重分析了国内市场，探讨全球各区域以及国内业务流程外包市场现状、行业规模、市场份额占比、及未来发展趋势。

区域细分：北美（美国、加拿大、墨西哥）

欧洲（德国、英国、法国、意大利、北欧、西班牙、比利时、波兰、俄罗斯、土耳其）

亚太（中国、日本、澳大利亚和新西兰、印度、东盟、韩国)

拉丁美洲，中东和非洲（海湾合作委员会国家、巴西、尼日利亚、南非、阿根廷）

 

业务流程外包市场分析报告各章节内容如下：

第一章：业务流程外包行业简介、市场规模和增长率（按主要类型、应用、地区划分）、全球与中国业务流程外包市场发展趋势；

第二章：业务流程外包市场动态、竞争格局、PEST、供应链分析；

第三章：全球与中国业务流程外包主要厂商2021和2022年销售量、销售额及市场份额、TOP3企业SWOT分析；

第四章：2017-2028年全球与中国业务流程外包主要类型分析（发展趋势、销售量、销售额、市场份额及价格走势）；

第五章：2017-2028年全球与中国业务流程外包最终用户分析（下游客户端、市场销量、值及市场份额）；

第六章：2017-2022年全球主要地区（中国、北美、欧洲、亚太、拉美、中东及非洲市场）业务流程外包产量、进口、销量、出口分析；

第七至第十章：分别对北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东和非洲地区业务流程外包主要类型、应用格局、主要国家市场销量与增长率分析；

第十一章：列举了全球与中国业务流程外包主要生厂商，涵盖企业基本信息、产品规格特点、及2017-2022年业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率分析；

第十二章：业务流程外包行业前景与风险。

 

目录

第一章 行业概述及全球与中国市场发展现状

1.1 业务流程外包行业简介

1.1.1 业务流程外包行业界定及分类

1.1.2 业务流程外包行业特征

1.1.3 全球与中国市场业务流程外包销售量及增长率（2017年-2028年）

1.1.4 全球与中国市场业务流程外包产值及增长率（2017年-2028年）

1.2 全球业务流程外包主要类型市场规模及增长率（2017年-2028年）

1.2.1 财务与会计

1.2.2 客户服务

1.2.3 采购外包

1.2.4 人力资源外包

1.2.5 韩国采购组织

1.3 全球业务流程外包主要终端应用领域市场规模及增长率（2017年-2028年）

1.3.1 卫生保健

1.3.2 其他的

1.3.3 电信与科技

1.3.4 制造业

1.3.5 BFSI

1.3.6 零售

1.4 按地区划分的细分市场

1.4.1 2017年-2028年北美业务流程外包消费市场规模和增长率

1.4.2 2017年-2028年欧洲业务流程外包消费市场规模和增长率

1.4.3 2017年-2028年亚太地区业务流程外包消费市场规模和增长率

1.4.4 2017年-2028年拉丁美洲，中东和非洲业务流程外包消费市场规模和增长率

1.5 全球业务流程外包销售量、价格、销售额、毛利、毛利率及预测（2017年-2028年）

1.5.1 全球业务流程外包销售量、价格、销售额、毛利、毛利率及发展趋势（2017年-2028年）

1.6 中国业务流程外包销售量、价格、销售额及预测（2017年-2028年）

1.6.1 中国业务流程外包销售量、价格、销售额及预测（2017年-2028年）

第二章 全球业务流程外包市场趋势和竞争格局

2.1 市场趋势和动态

2.1.1 市场挑战与约束

2.1.2 市场机会与潜力

2.1.3 全球企业并购信息

2.2 竞争格局分析

2.2.1 产业集中度分析

2.2.2 业务流程外包行业波特五力模型分析

2.2.3 业务流程外包行业PEST分析

2.3 业务流程外包行业供应链分析

2.3.1 主要原料及供应情况

2.3.2 业务流程外包行业下游情况分析

2.3.3 上下游行业对业务流程外包行业的影响

第三章 全球与中国主要厂商业务流程外包销售量、销售额及竞争分析

3.1 全球与中国业务流程外包市场主要厂商2021和2022年销售量、销售额及市场份额

3.1.1 全球与中国业务流程外包市场主要厂商2021和2022年销售量列表

3.1.2 全球与中国业务流程外包市场主要厂商2021和2022年销售额列表

3.1.3 全球与中国业务流程外包市场主要厂商2021和2022年市场份额

3.2 业务流程外包全球与中国TOP3企业SWOT分析

第四章 全球与中国业务流程外包主要类型销售量、销售额、市场份额及价格（2017年-2028年）

4.1 主要类型产品发展趋势

4.2 全球市场业务流程外包主要类型销售量、销售额、市场份额及价格

4.2.1 全球市场业务流程外包主要类型销售量及市场份额（2017年-2028年）

4.2.2 全球市场业务流程外包主要类型销售额及市场份额（2017年-2028年）

4.2.3 全球市场业务流程外包主要类型价格走势（2017年-2028年）

4.3 中国市场业务流程外包主要类型销售量、销售额及市场份额

4.3.1 中国市场业务流程外包主要类型销售量及市场份额（2017年-2028年）

4.3.2 中国市场业务流程外包主要类型销售额及市场份额（2017年-2028年）

4.3.3 中国市场业务流程外包主要类型价格走势（2017年-2028年）

第五章 全球与中国业务流程外包主要终端应用领域市场细分

5.1 终端应用领域的下游客户端分析

5.2 全球业务流程外包市场主要终端应用领域销售量、值及市场份额

5.2.1 全球市场业务流程外包主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

5.2.2 全球业务流程外包市场主要终端应用领域值、市场份额（2017年-2028年）

5.3 中国市场主要终端应用领域业务流程外包销售量、值及市场份额

5.3.1 中国业务流程外包市场主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

5.3.2 中国业务流程外包市场主要终端应用领域值、市场份额（2017年-2028年）

第六章 全球主要地区业务流程外包产量，进口，销量和出口分析（2017-2022年）

6.1 中国业务流程外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.2 北美业务流程外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.3 欧洲业务流程外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.4 亚太业务流程外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.5 拉美，中东，非洲业务流程外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

第七章 北美业务流程外包市场分析

7.1 北美业务流程外包主要类型市场分析 （2017年-2028年）

7.2 北美业务流程外包主要终端应用领域格局分析 （2017年-2028年）

7.3 北美主要国家业务流程外包市场分析和预测 （2017年-2028年）

7.3.1 美国业务流程外包市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

7.3.2  加拿大业务流程外包市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

7.3.3 墨西哥业务流程外包市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

第八章 欧洲业务流程外包市场分析

8.1 欧洲业务流程外包主要类型市场分析 （2017年-2028年）

8.2 欧洲业务流程外包主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

8.3 欧洲主要国家业务流程外包市场分析  (2017年-2028年)

8.3.1 德国业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.2 英国业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.3 法国业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.4 意大利业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.5 北欧业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.6 西班牙业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.7 比利时业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.8 波兰业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.9 俄罗斯业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.10 土耳其业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第九章 亚太业务流程外包市场分析

9.1 亚太业务流程外包主要类型市场分析  (2017年-2028年)

9.2  亚太业务流程外包主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

9.3  亚太主要国家业务流程外包市场分析  (2017年-2028年)

9.3.1 中国业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.2 日本业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.3 澳大利亚和新西兰业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.4 印度业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.5 东盟业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.6 韩国业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第十章 拉丁美洲，中东和非洲业务流程外包市场分析

10.1 拉丁美洲，中东和非洲业务流程外包主要类型市场分析  (2017年-2028年)

10.2 拉丁美洲，中东和非洲业务流程外包主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

10.3 拉丁美洲，中东和非洲主要国家业务流程外包市场分析  (2017年-2028年)

10.3.1 海湾合作委员会国家业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.2 巴西业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.3 尼日利亚业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.4 南非业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.5  阿根廷业务流程外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第十一章 全球与中国业务流程外包主要生产商分析

11.1 Conduent lnc

11.1.1 Conduent lnc基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.1.2 Conduent lnc业务流程外包产品规格、参数、特点

11.1.3 Conduent lnc业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.2 Automatic Data Processing

11.2.1 Automatic Data Processing基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.2.2 Automatic Data Processing业务流程外包产品规格、参数、特点

11.2.3 Automatic Data Processing业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.3 Capgemini

11.3.1 Capgemini基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.3.2 Capgemini业务流程外包产品规格、参数、特点

11.3.3 Capgemini业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.4 Alorica

11.4.1 Alorica基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.4.2 Alorica业务流程外包产品规格、参数、特点

11.4.3 Alorica业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.5 DxC Technology Company

11.5.1 DxC Technology Company基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.5.2 DxC Technology Company业务流程外包产品规格、参数、特点

11.5.3 DxC Technology Company业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.6 CBRE Group

11.6.1 CBRE Group基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.6.2 CBRE Group业务流程外包产品规格、参数、特点

11.6.3 CBRE Group业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.7 TD SYNNEX

11.7.1 TD SYNNEX基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.7.2 TD SYNNEX业务流程外包产品规格、参数、特点

11.7.3 TD SYNNEX业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.8 Teleperformance SE

11.8.1 Teleperformance SE基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.8.2 Teleperformance SE业务流程外包产品规格、参数、特点

11.8.3 Teleperformance SE业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.9 Genpact Ltd

11.9.1 Genpact Ltd基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.9.2 Genpact Ltd业务流程外包产品规格、参数、特点

11.9.3 Genpact Ltd业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.10 Tata Consultancy Services Limited

11.10.1 Tata Consultancy Services Limited基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.10.2 Tata Consultancy Services Limited业务流程外包产品规格、参数、特点

11.10.3 Tata Consultancy Services Limited业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.11 OUTSOURCING

11.11.1 OUTSOURCING基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.11.2 OUTSOURCING业务流程外包产品规格、参数、特点

11.11.3 OUTSOURCING业务流程外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

第十二章 业务流程外包行业投资前景与风险分析

12.1 业务流程外包行业投资前景分析

12.1.1 细分市场投资机会

12.1.2 区域市场投资机会

12.1.3 细分行业投资机会

12.2 业务流程外包行业投资风险分析

12.2.1 市场竞争风险

12.2.2 技术风险分析

12.2.3 政策影响和企业体制风险

 

该报告收集了全面的全球及中国业务流程外包市场数据和最新的技术变化情况，可简化企业战略规划并识别新的市场趋势。通过参考该报告可以获取最佳指导，以优化业务流程和制定重要战略，帮助行业所有者更好地在竞争激烈的市场中管理自身业务，发现潜在的威胁和机会以实现收益最大化。

 

报告编码：2008871