中国业务流程外包（BPO）行业市场调研报告涵盖了对过去五年内历史市场数据的统计与未来市场容量增长趋势的预测。2022年全球业务流程外包（BPO）市场规模达到22282.06亿元（人民币），中国业务流程外包（BPO）市场规模达到6729.18亿元。报告预计到2028年全球业务流程外包（BPO）市场规模将达到31657.57亿元，在预测期间业务流程外包（BPO）市场年复合增长率预估为6.03%。

按产品种类分类，业务流程外包（BPO）行业可细分为人力资源, 客户服务, 财务和会计, 知识流程, 其他, 采购。 是业务流程外包（BPO）行业最大收入种类，2022年市场规模达 亿元，市场份额达 %，预计到2028年，仍会保持领先地位，将会达到 %的市场份额。

按终端应用分类，业务流程外包（BPO）可应用于政府, 其他, 电信和IT, 银行，金融服务和保险医疗保健, 零售等领域。目前 领域需求量最高，2022年占据业务流程外包（BPO）行业 %的最大市场份额。此外预计 领域在预测期内成为需求潜力最大的应用领域。

中国业务流程外包（BPO）行业内的主流企业包含Tata Consultancy Services, WNS Global Services, Infosys, HP Infosystem, Sykes, Genpact, Sodexo, Synnex (Convergys included), Capgemini, Teleperformance, ADP, LLC, Accenture, TTEC Holdings Inc, Blackstone Group, CBRE Group, Cognizant, Transcosmos, VXI Global Solutions, Wipro。2022年头部前三企业（CR3）约占 %的市场份额。其中， 是国内领先企业，其2022年业务流程外包（BPO）销售量及销售收入分别为 和 亿元。

 

市场概览:

COVID-19疫情对业务流程外包（BPO）行业发展的影响

随着COVID-19疫情的爆发，人们更加关注自身健康，对医疗服务的需求也越来越大。在疫情的影响下，医疗企业的客户资源增加，企业的资源管理事务负担加重，对业务外包服务的需求也随之增加。例如，在客户人力资源管理方面，客户多了，需要解决医疗人员不足的问题。人力资源的外包服务可以帮助医疗企业进行管理，包括医疗人员的招聘和筛选，企业中医疗人员工资的发放和管理等等。客户业务外包服务可以帮助医疗企业实施全天候的客户服务，提高客户满意度。这些因素将增加医疗企业对业务外包服务的需求，从而促进业务外包产业的发展。

 

优势

下游客户的需求不断增长

BPO可以应用于很多行业，而且很多行业都在快速发展。由于BPO可以帮助企业节省时间和金钱，提高企业效率，所以当企业规模发展到一定程度时，采用BPO是很有必要的。下游产业的快速发展导致对BPO的需求不断增加。

例如，普通岗位、医药研发、IT工程岗位等受益于行业高景气度和公司的优势地位，实现了快速发展。相应的公司继续以超过50%的高增长率发展。其他行业职位，参考行业整体增长率（20%）。左右），毛利率保持相对稳定。

信息与互联网结合时代的到来

随着下游业务流程外包的需求不断扩大，对业务流程外包的研究也逐渐深入。近年来，业务流程外包服务正朝着专业化、系列化、功能化和高质量的方向发展。业务流程外包行业一直在为企业提供高性价比的解决方案。

业务流程外包正在利用云计算、社交媒体、软件和自动化等新兴技术来降低成本和加速发展。公司开始重视信息技术与互联网的结合。2020年4月，Tech Mahindra收购了Zen3 Infosolutions，以加强公司的人工智能支持服务，人工智能语音解决方案，云工程，软件产品工程和软件开发。

信息技术与互联网的结合可以降低企业的运营成本，提高企业的管理效率，从而增加业务流程外包的需求，促进业务流程外包服务行业的发展。

业务流程外包（BPO）是一家专门从事外包子集的公司，包括将特定业务或组织流程的运营和责任外包给第三方服务提供商。虽然BPO最初仅适用于制造实体，例如将供应链的大部分外包的软饮料制造商，但BPO现在也适用于服务外包。

 

报告出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

 

企业概览:

ADP of New York, LLC开发人力资源管理软件和服务。公司提供人力资本和人才管理、退休计划、税务、合规、支付解决方案、保险、管理和工资服务。ADP为全球客户提供服务。

Accenture公司提供管理咨询、技术和外包服务。公司在客户关系管理、财务和企业绩效、运营、风险管理、战略以及人才和组织服务领域提供管理咨询服务。埃森哲在全球范围内提供服务。

ADP, LLC， Accenture， Conduent, Inc.， Teleperformance 和 Synnex (Convergys included) 是全球业务流程外包（BPO）市场的五个主要参与者。这些公司在过去5年中表现出收入的持续增长、较大的销售量以及在全球业务流程外包（BPO）市场中的突出份额。

 

地区概述：

北美是所有地区中增长率最高的地区。

分类概览:

在不同的产品类型中，人力资源部门预计将在2027年贡献最大的市场份额。

 

细分应用概况：

从应用来看，2017年至2022年，银行，金融服务和保险部门占据了最大的份额。

 

业务流程外包（BPO）行业前端企业：

Tata Consultancy Services

WNS Global Services

Infosys

HP Infosystem

Sykes

Genpact

Sodexo

Synnex (Convergys included)

Capgemini

Teleperformance

ADP

 LLC

Accenture

TTEC Holdings Inc

Blackstone Group

CBRE Group

Cognizant

Transcosmos

VXI Global Solutions

Wipro

 

产品种类细分：

人力资源

客户服务

财务和会计

知识流程

其他

采购

 

下游应用市场：

政府

其他

电信和IT

银行，金融服务和保险医疗保健

零售

 

业务流程外包（BPO）行业调研报告中包含中国业务流程外包（BPO）行业关键数据点、市场竞争格局、市场进出口情况、相关政策等详细的文字性研究分析，为目标企业呈现清晰行业动态。竞争格局方面，报告重点研究了在中国市场主要企业产品与服务概况、市场表现（业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）及发展战略。

 

业务流程外包（BPO）市场报告是对中国业务流程外包（BPO）市场趋势的研究分析。该报告从产品类型、下游应用领域及竞争态势三个维度详细分析了行业发展概况。报告涵盖了过去五年的历史数据，结合业务流程外包（BPO）市场现状对未来行业发展趋势进行预测。该报告可帮助企业客户清晰了解当前市场的发展趋势，以便及时把握市场机会，从而获得领先优势。

 

报告通过分析华北、华东、华南、华中等不同地区业务流程外包（BPO）行业发展情况，以及每个地区的业务流程外包（BPO）市场竞争环境，帮助企业可以更清楚地了解自己在每个地区的竞争优势，并提供有效的商业策略依据。报告通过从政治、经济、社会、技术等方面考察每个地区的发展情况，以及行业的发展趋势。政治方面，企业可以了解每个地区的政策变化，以及政府对行业的支持程度。经济方面，企业可以了解每个地区的经济发展情况，以及行业的市场空间。社会方面，企业可以了解每个地区的消费者习惯，以及消费者对行业的需求。技术方面，企业可以了解每个地区的技术发展情况，以及行业的技术挑战。

 

完整版业务流程外包（BPO）行业调研报告包含以下十二章节：

第一章： 业务流程外包（BPO）的定义及特点、细分类型与应用、及上下游产业链概况的介绍；

第二章：中国业务流程外包（BPO）行业上下游行业发展现状、当前所处发展周期及国内相关政策与行业影响因素的分析；

第三章：中国业务流程外包（BPO）行业市场规模、发展优劣势、中国业务流程外包（BPO）行业在全球市场中的地位、及市场集中度分析；

第四章：阐释了中国各地区业务流程外包（BPO）行业发展程度，并依次对华北、华东、华南、华中地区行业发展现状与优劣势进行分析；

第五章：该章节包含中国业务流程外包（BPO）行业进出口情况、数量差额及影响因素分析；

第六、七章：依次分析了业务流程外包（BPO）行业细分种类与下游应用市场的销售量、销售额，同时也包含了各产品种类销售价格与影响因素以及主要领域应用现状与需求分析；

第八章：中国业务流程外包（BPO）行业企业地理分布以及重点企业在全球竞争中的优劣势；

第九章：详列了中国业务流程外包（BPO）行业主要企业基本情况、主要产品和服务介绍、业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利、毛利率、及发展战略；

第十章：中国业务流程外包（BPO）行业发展驱动限制因素、竞争格局及关键技术发展趋势分析；

第十一章：该章节包含对中国业务流程外包（BPO）行业市场规模、细分类型与应用领域市场销售量与销售额的预测；

第十二章：业务流程外包（BPO）行业进入壁垒、回报周期、热点及策略分析。

 

目录

第一章 业务流程外包（BPO）行业概述

1.1 业务流程外包（BPO）定义及行业概述

1.2 业务流程外包（BPO）所属国民经济分类

1.3 业务流程外包（BPO）行业产品分类

1.4 业务流程外包（BPO）行业下游应用领域介绍

1.5 业务流程外包（BPO）行业产业链分析

1.5.1 业务流程外包（BPO）行业上游行业介绍

1.5.2 业务流程外包（BPO）行业下游客户解析

第二章 中国业务流程外包（BPO）行业最新市场分析

2.1 中国业务流程外包（BPO）行业主要上游行业发展现状

2.2 中国业务流程外包（BPO）行业主要下游应用领域发展现状

2.3 中国业务流程外包（BPO）行业当前所处发展周期

2.4 中国业务流程外包（BPO）行业相关政策支持

2.5 “碳中和”目标对中国业务流程外包（BPO）行业的影响

第三章 中国业务流程外包（BPO）行业发展现状

3.1 中国业务流程外包（BPO）行业市场规模

3.2 中国业务流程外包（BPO）行业发展优劣势对比分析

3.3 中国业务流程外包（BPO）行业在全球竞争格局中所处地位

3.4 中国业务流程外包（BPO）行业市场集中度分析

第四章 中国各地区业务流程外包（BPO）行业发展概况分析

4.1 中国各地区业务流程外包（BPO）行业发展程度分析

4.2 华北地区业务流程外包（BPO）行业发展概况

4.2.1 华北地区业务流程外包（BPO）行业发展现状

4.2.2 华北地区业务流程外包（BPO）行业发展优劣势分析

4.3 华东地区业务流程外包（BPO）行业发展概况

4.3.1 华东地区业务流程外包（BPO）行业发展现状

4.3.2 华东地区业务流程外包（BPO）行业发展优劣势分析

4.4 华南地区业务流程外包（BPO）行业发展概况

4.4.1 华南地区业务流程外包（BPO）行业发展现状

4.4.2 华南地区业务流程外包（BPO）行业发展优劣势分析

4.5 华中地区业务流程外包（BPO）行业发展概况

4.5.1 华中地区业务流程外包（BPO）行业发展现状

4.5.2 华中地区业务流程外包（BPO）行业发展优劣势分析

第五章 中国业务流程外包（BPO）行业进出口情况

5.1 中国业务流程外包（BPO）行业进口情况分析

5.2 中国业务流程外包（BPO）行业出口情况分析

5.3 中国业务流程外包（BPO）行业进出口数量差额分析

5.4 中美贸易摩擦对中国业务流程外包（BPO）行业进出口的影响

第六章 中国业务流程外包（BPO）行业产品种类细分

6.1 中国业务流程外包（BPO）行业产品种类销售量及市场份额

6.1.1 中国人力资源销售量

6.1.2 中国客户服务销售量

6.1.3 中国财务和会计销售量

6.1.4 中国知识流程销售量

6.1.5 中国其他销售量

6.1.6 中国采购销售量

6.2 中国业务流程外包（BPO）行业产品种类销售额及市场份额

6.2.1 中国人力资源销售额

6.2.2 中国客户服务销售额

6.2.3 中国财务和会计销售额

6.2.4 中国知识流程销售额

6.2.5 中国其他销售额

6.2.6 中国采购销售额

6.3 中国业务流程外包（BPO）行业产品种类销售价格

6.4 影响中国业务流程外包（BPO）行业产品价格波动的因素

6.4.1 成本

6.4.2 供需情况

6.4.3 其他

第七章 中国业务流程外包（BPO）行业应用市场分析

7.1 终端应用领域的下游客户端分析

7.2 中国业务流程外包（BPO）在不同应用领域的销售量及市场份额

7.2.1 中国业务流程外包（BPO）在政府领域的销售量

7.2.2 中国业务流程外包（BPO）在其他领域的销售量

7.2.3 中国业务流程外包（BPO）在电信和IT领域的销售量

7.2.4 中国业务流程外包（BPO）在银行，金融服务和保险医疗保健领域的销售量

7.2.5 中国业务流程外包（BPO）在零售领域的销售量

7.3 中国业务流程外包（BPO）在不同应用领域的销售额及市场份额

7.3.1 中国业务流程外包（BPO）在政府领域的销售额

7.3.2 中国业务流程外包（BPO）在其他领域的销售额

7.3.3 中国业务流程外包（BPO）在电信和IT领域的销售额

7.3.4 中国业务流程外包（BPO）在银行，金融服务和保险医疗保健领域的销售额

7.3.5 中国业务流程外包（BPO）在零售领域的销售额

7.4 中国业务流程外包（BPO）行业主要领域应用现状及潜力

7.5 下游需求变化对中国业务流程外包（BPO）行业发展的影响

第八章 中国业务流程外包（BPO）行业企业国际竞争力分析

8.1 中国业务流程外包（BPO）行业主要企业地理分布概况

8.2 中国业务流程外包（BPO）行业具有国际影响力的企业

8.3 中国业务流程外包（BPO）行业企业在全球竞争中的优劣势分析

第九章 中国业务流程外包（BPO）行业企业概况分析

9.1 Tata Consultancy Services

9.1.1 Tata Consultancy Services基本情况

9.1.2 Tata Consultancy Services主要产品和服务介绍

9.1.3 Tata Consultancy Services业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.1.4 Tata Consultancy Services企业发展战略

9.2 WNS Global Services

9.2.1 WNS Global Services基本情况

9.2.2 WNS Global Services主要产品和服务介绍

9.2.3 WNS Global Services业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.2.4 WNS Global Services企业发展战略

9.3 Infosys

9.3.1 Infosys基本情况

9.3.2 Infosys主要产品和服务介绍

9.3.3 Infosys业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.3.4 Infosys企业发展战略

9.4 HP Infosystem

9.4.1 HP Infosystem基本情况

9.4.2 HP Infosystem主要产品和服务介绍

9.4.3 HP Infosystem业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.4.4 HP Infosystem企业发展战略

9.5 Sykes

9.5.1 Sykes基本情况

9.5.2 Sykes主要产品和服务介绍

9.5.3 Sykes业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.5.4 Sykes企业发展战略

9.6 Genpact

9.6.1 Genpact基本情况

9.6.2 Genpact主要产品和服务介绍

9.6.3 Genpact业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.6.4 Genpact企业发展战略

9.7 Sodexo

9.7.1 Sodexo基本情况

9.7.2 Sodexo主要产品和服务介绍

9.7.3 Sodexo业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.7.4 Sodexo企业发展战略

9.8 Synnex (Convergys included)

9.8.1 Synnex (Convergys included)基本情况

9.8.2 Synnex (Convergys included)主要产品和服务介绍

9.8.3 Synnex (Convergys included)业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.8.4 Synnex (Convergys included)企业发展战略

9.9 Capgemini

9.9.1 Capgemini基本情况

9.9.2 Capgemini主要产品和服务介绍

9.9.3 Capgemini业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.9.4 Capgemini企业发展战略

9.10 Teleperformance

9.10.1 Teleperformance基本情况

9.10.2 Teleperformance主要产品和服务介绍

9.10.3 Teleperformance业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.10.4 Teleperformance企业发展战略

9.11 ADP, LLC

9.11.1 ADP, LLC基本情况

9.11.2 ADP, LLC主要产品和服务介绍

9.11.3 ADP, LLC业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.11.4 ADP, LLC企业发展战略

9.12 Accenture

9.12.1 Accenture基本情况

9.12.2 Accenture主要产品和服务介绍

9.12.3 Accenture业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.12.4 Accenture企业发展战略

9.13 TTEC Holdings Inc

9.13.1 TTEC Holdings Inc基本情况

9.13.2 TTEC Holdings Inc主要产品和服务介绍

9.13.3 TTEC Holdings Inc业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.13.4 TTEC Holdings Inc企业发展战略

9.14 Blackstone Group

9.14.1 Blackstone Group基本情况

9.14.2 Blackstone Group主要产品和服务介绍

9.14.3 Blackstone Group业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.14.4 Blackstone Group企业发展战略

9.15 CBRE Group

9.15.1 CBRE Group基本情况

9.15.2 CBRE Group主要产品和服务介绍

9.15.3 CBRE Group业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.15.4 CBRE Group企业发展战略

9.16 Cognizant

9.16.1 Cognizant基本情况

9.16.2 Cognizant主要产品和服务介绍

9.16.3 Cognizant业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.16.4 Cognizant企业发展战略

9.17 Transcosmos

9.17.1 Transcosmos基本情况

9.17.2 Transcosmos主要产品和服务介绍

9.17.3 Transcosmos业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.17.4 Transcosmos企业发展战略

9.18 VXI Global Solutions

9.18.1 VXI Global Solutions基本情况

9.18.2 VXI Global Solutions主要产品和服务介绍

9.18.3 VXI Global Solutions业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.18.4 VXI Global Solutions企业发展战略

9.19 Wipro

9.19.1 Wipro基本情况

9.19.2 Wipro主要产品和服务介绍

9.19.3 Wipro业务流程外包（BPO）销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

9.19.4 Wipro企业发展战略

第十章 中国业务流程外包（BPO）行业发展前景及趋势分析

10.1 中国业务流程外包（BPO）行业发展驱动因素

10.2 中国业务流程外包（BPO）行业发展限制因素

10.3 中国业务流程外包（BPO）行业市场发展趋势

10.4 中国业务流程外包（BPO）行业竞争格局发展趋势

10.5 中国业务流程外包（BPO）行业关键技术发展趋势

第十一章 中国业务流程外包（BPO）行业市场预测

11.1 中国业务流程外包（BPO）行业市场规模预测

11.2 中国业务流程外包（BPO）行业细分产品预测

11.2.1 中国业务流程外包（BPO）行业细分产品销售量预测

11.2.2 中国业务流程外包（BPO）行业细分产品销售额预测

11.3 中国业务流程外包（BPO）应用领域预测

11.3.1 中国业务流程外包（BPO）在不同应用领域的销售量预测

11.3.2 中国业务流程外包（BPO）在不同应用领域的销售额预测

11.4 中国业务流程外包（BPO）行业产品种类销售价格预测

第十二章 中国业务流程外包（BPO）行业成长价值评估

12.1 中国业务流程外包（BPO）行业进入壁垒分析

12.2 中国业务流程外包（BPO）行业回报周期性评估

12.3 中国业务流程外包（BPO）行业发展热点

12.4 中国业务流程外包（BPO）行业发展策略建议

 

该报告结合宏观经济环境等进行大量定性分析，客观全面的解析了业务流程外包（BPO）行业的发展态势，有助于各用户、高等院校及研究所全面、系统地了解行业发展详情、把握业务流程外包（BPO）市场机遇，在未来市场发展中趋利避害，实现最大效益。

 

报告编码：1760118